Politique de paiement et de remboursement

Portée de la politique

La présente politique régit les paiements et remboursements pour les services fournis par Krivenzel dans le domaine du Blog Podcast Studio en Suisse. Elle couvre les abonnements à des studios de podcast, les consultations blog et les contenus numériques associés. Tous les clients situés en Suisse sont concernés par ces règles applicables au droit suisse des obligations et à la loi sur la protection des données.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). La TVA suisse de 8,1 pour cent est incluse sauf mention contraire. Des frais de transaction bancaire ou de plateforme peuvent s'appliquer selon le mode de paiement choisi. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement avant confirmation. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes suisses.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par e-mail après validation du paiement. Le contrat est formé au moment de la réception de cette confirmation. Les services numériques sont accessibles immédiatement après cette étape sauf délai spécifique indiqué.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients disposent d'un délai de quatorze jours pour annuler certains contrats conformément au droit suisse. Ce délai commence à la conclusion du contrat pour les services. Les abonnements peuvent être résiliés avec préavis d'un mois.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas de non-fourniture du service ou de défaut technique majeur. Les contenus numériques téléchargés, les séances déjà utilisées et les offres promotionnelles ne sont pas remboursables. Les frais de résiliation anticipée peuvent être retenus.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. Fournissez le numéro de commande, la date d'achat et la raison détaillée. Les demandes incomplètes seront rejetées dans les sept jours.

Inspection, approbation, rejet et notification

Chaque demande est examinée dans les quatorze jours. Une approbation ou un rejet est notifié par e-mail. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et une possibilité d'appel est offerte dans les trente jours.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à trente jours. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels en Suisse.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les abonnements au studio de podcast sont facturés mensuellement et peuvent être annulés à tout moment sans pénalité après la première période. Les contenus numériques sont livrés instantanément et leur accès est non remboursable une fois téléchargés. Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques indiquées au moment de l'achat.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est effectuée dans les quarante-huit heures. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et notification aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs obligatoires en Suisse

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs prévus par le Code des obligations suisse et la loi sur la concurrence déloyale. Les clients conservent le droit de recours devant les tribunaux suisses compétents.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +41 79 357 08 85 ou Rue du Stand 3bis, 1204 Genève, Switzerland. Cette politique peut être modifiée à tout moment. Dernière mise à jour : 23.09.2026.